Política de Garantías

Invalidación de la Garantía

 

La garantía de todos los productos está sujeta a la aceptación o rechazo del fabricante, de acuerdo con las condiciones que estipule cada producto.

 

  • La garantía de cualquier producto quedará invalidada según los siguientes casos:

  • Cuando no se cumplan con los términos y plazos establecidos.

  • Por uso indebido del producto o desapegado al instructivo y/o manual del fabricante.

  • Intervención o alteración del producto.

  • Excedió la fecha de caducidad (producto consumible).

  • Producto con daño físico (golpes, roturas o rayones).

  • Falla provocada por instalación de software o agentes externos

  • Si el producto tiene pixeles dañados (equipos con pantalla). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer valida la garantía.

  • En caso de equipos en correcto funcionamiento que sean enviados a garantía se realizará un cargo al CLIENTE por $200.00 + I. V. A. antes de la entrega del producto, además el CLIENTE debe cubrir los gastos de envío de paquetería.

Requisitos para reclamar una Garantía

 

La garantía de todos los productos está sujeta a la aceptación o rechazo del fabricante, de acuerdo con las condiciones que estipule cada producto.

 

  • Original o copia de la factura donde se especifique producto y número de serie.

  • Factura del producto con una antigüedad no mayor a 20 días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo con las políticas establecidas por cada fabricante o proveedor.

  • El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que se encuentre sin rayaduras, golpes, enmendaduras y contar con su caja, empaques manuales y accesorios originales o en su defecto con embalaje suficientemente protegido.

  • En caso de cartuchos de tinta y cartuchos de tóner, el tiempo de garantía es de 1 mes y no procede la garantía cuando el artículo presente menos del 90% de contenido. El cliente debe entregar hojas de prueba de impresión, estados de consumible, contador de impresión e imágenes de la falla.

  • En caso de pantallas, monitores y laptop, el reporte de algún daño físico debe presentarse con un período menor a 24 horas para hacer alguna reclamación. Se recomienda al Cliente revisar el equipo cuando se recibe. 

  • Si el producto fue enviado por paquetería y presenta daños en la caja NO RECIBIR EL PRODUCTO.

  • Una vez recibido el paquete en buenas condiciones es responsabilidad del CLIENTE verificar el estado y funcionamiento del equipo, ya que solo cuenta con 24 horas para la reclamación de Garantía por daño físico; en cualquier otro caso COMPUPROVEEDORES S. A. DE C. V. se deslinda de realizar una garantía, cambio o devolución del producto.

  • En casos foráneos el producto debe ser enviado con flete pagado y en caso de que la garantía no aplique, se deberá cubrir el flete de regreso para entregar el producto.

  • Para garantías locales el cliente debe acudir a nuestras instalaciones de Servicio Técnico para hacer entrega y recolección de su equipo.